Bagajı Kayıp olan yolcularımız aynı gün varış salonunu terketmeden İstasyon Kayıp Eşya Ofislerine;

. Seyahat bileti,
. Bagaj etiketi,
. Kimlik (Hüviyet, pasaport),

ile müracaat ederek Kayıp Bagaj Raporu (PIR) tutturmalıdır. WorldTracer sisteminden tutulan Kayıp Bagaj Raporu ile bagajın araştırması başlatılmış olur. Bulunan bagajın en kısa süre içinde yolcuya teslimi ücretsiz olarak sağlanır. İlk 5 gün kayıp bagajın araştırılması İstasyon Kayıp Eşya Ofislerinin sorumluluğundadır. İlk 5 gün içinde bulunamayan bagajlar için;

PIR,
. Bagaj etiketi,
. Seyahat bileti,
. Kimlik,
. Talep formu,

temin edilerek dosya Merkezi Kayıp Eşya Müdürlüğü'ne gönderilir. Burada yapılacak olan 1 aylık arama süresi içinde bulunamayan kayıp bagaj dosyaları tazminat işlemi için Sigorta Müdürlüğü'ne gönderilir. Kayıp bagaj ödemelerinde Varşova Konvansiyonu/Lahey Protokolü hükümleri gereğince kilogram başına 20.-USD ödeme yapılmaktadır.

Hasar-Eksik :
Bagajın hasarı anında fark edilecek (teker veya kulp kırılması, yırtılması ve içinde eşya eksilmesi) türden ise aynı gün varış salonunu terk etmeden İstasyon Kayıp Eşya Ofislerine;
. Seyahat bileti,
. Bagaj etiketi,
. Kimlik,

ile müracaat edilerek hasarlı bagaj ve/veya eksik eşya raporu tutulur.
Anında fark edilemeyen hasar ve eksik olayları için; seyahat tarihinden itibaren 7 gün içinde bizzat veya taşıyıcıya yazılı müracaatta bulunulması gerekmektedir.

Geç Teslim :
Aksaklık nedeniyle bagajını geç teslim alan yolcularımız, bagajlarını teslim aldıkları tarihten itibaren 21 gün içinde taşıyıcıya bizzat veya yazı ile müracaatta bulunmalıdırlar.

Not : Bagajın içerisinde kırılabilir ve bozulabilir maddeler, elektronik aletler, müzik aletleri, ilaçlar, değerli eşyalar (para, mücevherat, ticari ve kıymetli döküman, pasaport ve kimlik v.b.), tehlikeli maddeler (ateşli silah, mermi, kimyasal nitelikli madde v.b.) bulundurulamaz. Bu tür eşyaların kaybından ve zarar görmesinden taşıyıcı sorumlu tutulamaz.

Kendi adına bagaj etiketi ibraz edemeyen yolcularımıza karşı hiçbir sorumluluk kabul edilmez.